鲜果：什么是用户体验？
2007-08-10 – 3:53 pm我很少使用鲜果，刚兴起的时候进去看了看，觉得界面不是太舒服，速度有些慢，就没有再用了。后来看到了很多关于鲜果的文章，其中印象比较深刻的是晨钟暮鼓的“社区化的抓虾与用户体验至上的鲜果”这篇文章，他说“单单是在用户阅读体验这一方面，鲜果已经超越了目前所有的在线 RSS 阅读器，包括 Google Reader 在内”。但是最近的一件事情让我改变了对鲜果的看法，我不明白什么是他们所谓的用户体验。先看以下几张截图：
8月3日的时候我找他们的客服说明了这个情况，鲜果的客服人员说会尽快解决。过了一星期了，几天我又去鲜果看的时候，我的博客分类依然没有变化。请看下图：
什么是用户体验？难道这就是所谓的用户体验提高了？我记得客服人员说过他们是手工分类的，那么他们的分类人员在看到我的博客名字的时候，也应该知道这绝对不是一个关于女性的博客，后边四个字“个人发展”怎么也不会和女性牵扯上，首先这是他们的失误。我发现后，及时向他们说明了情况，他们也答应马上改正。可是等了一周之后，却没有任何动静。既然是手工分类，那么改动一个博客的分类应该可以在几分钟内完成，不应该拖这么长时间。这只能说明责任心还不够强，诚信度还不够。答应用户的事情不能做到，这样的服务最容易失去用户。
我觉得用户体验的提高不仅仅是使用起来更加方便，用户的问题能不能得到及时的解决对于用户来说非常重要。我相信不止我一个博客在鲜果中被分到了错误的类别， 但是没有关系，这么多博客要全部分类正确也是不可能的。可是如果用户向客服反映了，为什么客服在答应解决之后还不动手去做呢？我认为在这点上抓虾做的很好，有一次抓虾突然不抓取我的文章了，我写了篇文章唠叨一下，抓虾的客服人员马上就帮我解决了这个问题。我没有找客服，人家却主动来帮忙解决问题，这样的态度使我不得不选择抓虾。
现在抓虾和鲜果的竞争还在进行着，你更看好谁呢？我依然更支持抓虾。
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:-)，还是觉得抓虾好，虽然没有用过鲜果。一方面抓虾用久了有感情了，另一方面抓虾的服务也确实让我比较满意。以前曾经跟抓虾提了两个建议，抓虾都很及时地回复了我的建议。虽然有一个建议抓虾后来在改进服务时采纳了，一个建议抓虾还没采纳（或者还未能实现），但是抓虾这种服务态度和不断创新，不断改进的精神确实值得我们对它的支持和爱护。抓虾，继续支持你~~~~
想不到老兄和我一个名字啊?
卫明，你好！对你博客在鲜果分类的错误，我们表示歉意。但是我想关于更正时间的延误这中间有些误会，对于你的请求鲜果是第一时间就做出反映并且更正了，对你博客分类的调整我们也是在征得你的同意之后当天就更正过来了，只不过是在内网更新了。你知道网站外网的更新不可能每天都进行，我们在修正了一些Bug并增加了一些新的功能之后，于今天下午大概四点左右对外网进行了更新，现在你可以看到你的博客Feed已经被归类到生活里去了。你的愤怒我们可以理解，但是其中的原因我们希望澄清，也希望你谅解。
顺祝：健康、快乐！
跑题了，应该翻译成英语，哈哈
to:鲜果团队
还不至于愤怒，只是觉得有些事情做的不妥当。如果真的如你所说吧，是因为没有同时更新的原因，那么我在这里对我的武断言论想你们道歉，不过我不希望那是用来遮掩的借口。作为一个用户，我只是希望你们的服务会越来越好，之所以写这篇文章，也是想提醒一下，真正的用户体验不是用户说的，而是你们做的。只有你们真的把用户体验做好，那才是真正好的用户体验。
上次更新是在上周四，也就是8月2号，这一周的动作用户看在心里，有没有更新大家也会知道。如果是鲜果的工作失误，我们改正，也谢谢你的提醒。
我连频道大全中看不到 褪墨（http://www.mifengtd.cn)～真奇怪，订阅量不少啊～
呵呵，你可以找鲜果他们问下情况，是不是把你的博客给漏了，他们一般会给你答复的。服务态度挺好的
从上面来看，鲜果的客服态度确实不太好。
不过如果是第一次看你英文名字的人，可能会想到天使，再联想成女人，也没有什么大惊小怪的。除非你向鲜果证明“你不是女人”。这又是个所谓“用户体验”的问题了;)
个人感觉还是用 Google Reader 比较稳定。
9楼说的好有趣，呵呵，可能网站的名字确实有点女性化吧。经过我证实这次确实如鲜果所说，他们今天才更新数据。我也是随便发发牢骚，没想到就被他们发现了。
Google Reader我觉得效率会高一些，毕竟他没有其他复杂的功能浪费你的时间，以后或许会考虑使用GR
看了鲜果的回应，还是有些话想说
1.鲜果还是把自己的方便放在客户需求之上，为什么客户要求的小改动要和网站的更新一起进行？
2.如果因为技术问题无法立即让用户看到结果，为什么不给用户一个留言，告知更新时间？
如果标榜自己是用户体验很好的网站，应该多考虑用户的感受，不是么？
To：弥缝，褪墨博客已经加到鲜果频道大全的生活类别里了。^.^
To：Angelived,鲜果的频道大全现在已经可以实时更新到外网了。：）
频道分类最开始抓虾也是使用人工分类的方法，其实这种方法是很笨的，而且不可能一个频道一个频道的看，像抓虾现在有400万的频道，如果一个一个滴去看，那不知道要累死多少维护人员。其实有点算法基础的工程师都可以从频道中进行数据挖掘，对于频道进行自动归类，大家可以去现在抓虾的频道大全看看抓虾目前的自动分类效果，有什么问题可以跟抓虾取得联系，欢迎大家讨论。
@鲜果：效率非常不错～呵呵。服务挺不错的。不过鲜果还需要更多的努力才能赶过抓虾。毕竟抓虾现在也在不断进步中～
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